UX或UI是什麼？如果平常你的工作任務是跟產品設計比較無關的，可能就不大了解，不過我們在做行銷的，可就不能不認識這兩個重要的工作職務，尤其在APP的時代裡，一個服務能不能獲得用戶的喜愛，進而變成忠實客戶，除了產品本身的功能性之外，介面的設計與流暢度，會是非常重要的一環。
首先我們先來介紹一下什麼是UX，他的英文全名叫做「User Experience」，中文叫做「使用者體驗」或「用戶體驗」，這個名詞是在 1990 年代出現，指的是用戶和一個產品的「全方位互動體驗」，也就是整個商品使用體驗的過程，是否能夠真正的符合用戶使用習慣，並且解決了用戶的問題。
這個體驗過程是非常完整的，從產品的開發初期開始，透過訪談的方式去找出用戶真正痛點，也就是用戶真正的需求，才能對症下藥。過去我們在開發商品時，常常會落到一個情境，就是我們會去想像用戶應該會喜歡這個，或是用戶會對某件事情感到困擾，因此需要有好的產品來幫助他們解決問題。
這種以產品開發者的角度去開發出來的產品，最常出現的一個問題就是，把所有開發出來的功能通通都放進去，而且認為只要用戶按照我的流程或指示來使用，就可以順利的解決問題。
但用戶在使用產品時，可不是這樣想的，當他們在使用產品時，對於過多無意義的功能可能會感到疑惑。舉個簡單的例子來說，如果你們家裡有電視的話，大家不妨拿起手邊的電視遙控器，仔細的看一下上面的按鈕設計，有電源按鈕、有線電視盒按鈕、聲量大小選擇、頻道前後選擇，以及從0-9的數字之外，還有一堆講不出來的按鈕，可能是暫停、播放、雙語、錄影、靜音等等的，如果是從產品開發的角度來看，我要把所有用戶可能會用到的功能，通通放上去，這樣隨時都可以滿足用戶的需求，才是一個完整的產品設計。
但是，想像一下，平常我們真的會用到那麼多的功能嗎？除了電源、聲量、頻道切換之外，你還需要什麼功能呢？這時候問自己是沒有用的，因為我們已經陷入了開發者的迷思，而且每個功能都像是自己生出來的小孩，捨不得放棄。這時候就得傾聽真正用戶的心聲，依照用戶的經驗來決定功能。
我們就會開始進行用戶訪談，先了解平常可能遇到的困擾，確認是否真正的找到用戶的痛點，接著讓用戶一邊操作，一邊提問，提問的同時還要觀看用戶的一舉一動，並且針對用戶的行為再提出詢問，像是問說，為什麼你會先按這個按鈕，為什麼你會想重複按這個按鈕等等的問題。
透過這些問題就可以了解，用戶到底需要什麼，或是需要改善什麼，目前的產品最大的問題是什麼，這種有問有答，且可以深入追問的方式，跟做問卷所得到的答案比較起來，是一樣的重要，問卷看到的是問題分佈的比例，而訪談則是找出問題，進一步的來解決問題。
以前面提到的電視遙控器來說，經過用戶訪談後，漸漸的收斂相關的功能，精煉出主要的功能，對用戶來說就夠了。像是Apple TV的遙控器，你再也看不到一堆按鈕，只保留了播放暫停、上一步、音量的功能，其他的需求則可以在歸類到個功能裡面，整個遙控器看起來簡潔實用，這就是UX的展現。
而未來再提出新的升級時，也可以再透過用戶體驗的訪談，來發現用戶的習慣是否改變，哪些功能應該再放回來，透過不斷的改善，才能拿出更好的產品。
接下來介紹的是UI，這是英文「User Interface」的縮寫，中文叫做「使用者介面」或「用戶介面」，他是從設計美學出發，讓用戶能夠享受到簡單、易用、美觀的產品設計。尤其在網站以及APP的設計上，UI更具重要性，像是照片的大小、字級的大小、字距的級數、字型、字體的顏色、字體的粗細，以至於按鈕的形狀、顏色的搭配各種的配置，都是UI用心的設計。
早期我們看到的網站，大多數是密密麻麻的文字，以資訊量為主，就怕網友漏掉任何重要的訊息，但現在的網站重視的是排版，要符合手機閱讀時，因應各種不同螢幕大小的回應式網頁設計（RWD），字級的大小與行距也要拿捏的恰到好處，讀者就會很舒服的沈浸在內容裡。
而現在來到APP時代，凡事都以APP優先，而打開APP後，迎面而來的就是UI的呈現，在小小的螢幕裡，如何讓用戶看起來沒壓力，顏色搭起來最適合，像是購物網的APP，如何讓用戶感受到不買不可，但又不會訊息雜亂，呈現出來的就是菜市場跟購物中心的差別。
說真的，在我自己以前的工作經驗中，UX只曇花一現的出現在我的研究所論文產製過程裡，針對被研究者進行訪談，而UI也多以美術編輯的身份出現，以創意美觀為主，很少觸及到用戶的感受心情。進入網路科技的領域後，這一切都是非常的必要，而現在喊的正響亮的企業數位轉型，更是不能缺少這兩類型大將。
前面先跟大家介紹了UX跟UI的工作類型，讓大家知道UX跟UI的重要之後，接著就來跟大家分享2021年UX跟UI的五個重要趨勢。
根據富比世的報導，隨著新冠病情的發展與蔓延，全球對於數位工具的運用與需求，呈現猛爆式的成長，原本還在猶豫是否要朝數位發展的產業，也立刻加速開發，短短一年半的時間，所有的產業都搶著搭上數位列車，以高鐵的速度全力前進。
既然數位成了主流，在這個領域的兩大重要支柱UX跟UI，更是我們必須重視的，尤其UX跟UI直接面對著用戶，如何順應用戶的習慣來進行開發與優化，讓用戶更愛我們的服務，就必須趕快知道有哪些趨勢要去迎面趕上。在這篇報導中，提出了2021年五種流行趨勢。
第一，玻璃擬態。什麼叫做玻璃擬態？玻璃擬態就是看起來像是玻璃一樣的穿透感，用比較白話的說法就是有透明度，讓背景呈現模糊的磨砂玻璃效果。這種一層層的穿透感，其實早在2013年就有在使用，例如iOS7以及Windows Vista系統就引進，只是當時未成主流，一直到近期蘋果電腦與iPhone手機的的運用，這種有前後層次的設計方式，呈現出一種特殊的時尚感，讓用戶相當地買單。作者還特別提到，藍色比任何其他顏色都更吸引眼球，所以請嘗試將它添加到設計中。
第二，大而響亮的字體。前面講到字體的呈現，對於用戶來說非常重要，行距太小的內容，或是字級太小的內容，都可能影響用戶的閱讀，進而反應在品牌的喜好度上。這邊所講的大而響亮，並不是指字級要很大，顏色要很顯眼，很跳tone，抓住讀者視覺。而是要盡量去嘗試一些字體搭配變化，例如在中文裡，明體較為老派，黑體較為現代，但不代表這兩種字體不能混搭，適當的搭配或許能抓住讀者的眼光，產生出「響亮」的視覺效果。
第三，抽象幾何。在藝術作品來說，抽象畫讓人擁有更多的想像。作者說具有線條、形狀和角度的抽象藝術，一直是一種流行風格，通過顏色和元素的非線性組合表達的自由流動。而這種呈現方式，不但可以引導用戶，將視線集中在想強調的重點上，還可以增強吸睛度，同時滿足了設計的創意發揮以及商業的目的。
第四，3D圖像。3D的技術已經非常純熟，但這邊所說的3D指的不是逼真寫實的那種，而是有點能夠運用3D去模擬動作的感覺，作者認為今年最有意思的就是3D卡通圖案，每個人都可以變成卡通造型模樣，另外把3D元素套到2D照片裡，也可以添加很多趣味與深度。
第五，語音用戶介面。說話是我們天生就會使用的，也是最直接的表達溝通方式，寫字是必需動用到的多重器官，包含眼睛觀看，腦袋思考重新組織，然後再用手書寫出來，而說話就是很直覺的反應，腦袋想到什麼直接脫口而出，因此能說就不用寫，是最方便的。
而語音技術現在也開始運用在許多服務中，例如想打開車庫門、進行預約、訂購外賣甚至啟動汽車，一切都可以通過聲音來實現，再加上語音也可幫助視覺障礙的人，通過語音使用硬體和APP，這也是APP在開發時可以加入的友善設計。
UX與UI是相輔相成的，一個從經驗裡入手，一個從視覺裡發揮，讓APP既滿足用戶的需求，又能讓用戶充滿驚喜，體驗完美的使用旅程。結合了藝術、設計和技術，這樣的產品服務，相信可以讓用戶愛不釋手。
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