上一篇提到用AISAS來幫粉絲團制定階段性的目標，解決了讓認同共同要前進的目標之後，更重要的是執行力。而如何去展現執行力的成效，就有賴訂出一個可達成的關鍵績效指標(KPI，Key Performance Indicators)。
先認識什麼是KPI
大家也許常常聽到KPI這個名詞，老闆會說你的KPI是什麼？跟同事朋友聊天也有機會聊到KPI這件事，但可不是照著念出英文就好。我們來了解一下KPI所賦予的意義。
KPI的中文翻譯成關鍵績效指標，用白話一點的說法就是可以量化的成果。
每個員工就像螺絲釘一樣，共同為了公司的發展而努力，不過人天性懶惰，如果沒有設定工作目標的話，大部分人就是能拖就拖，拖過一天又一天，到最後一事無成。為了避免發懶而引起的系統性崩壞，就必須制定每個人的年度目標(又或者說是績效)，隨時檢視按表操課，以便掌握進度。
但是目標的制定可不是憑空喊價，有一定的考量以及方法，而且必須是能夠看出差異，說出來不會模稜兩可，否則就會造成雙方的認知落差，主管以為你會達到90%，但你的目標其實是完成60%，結果整個部門的績效因為你而打折，主管被老闆念，我想你的日子也不見得會太好過。
用SMART原則制定KPI
關於KPI的制定，我們可以用SMART來作為基本原則，只要掌握這五個要點，相信績效設定就可以清楚又明確。
SMART是五個原則的英文第一個字縮寫，分別是Specific (具體)、Measurable (可測量的)、Attainable (可實現性)、Relevant (關聯性)、Time-based (時限性)，接下來就分別介紹如何運用這五個原則來設定網路社群經營的KPI。
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《為什麼我的粉絲專頁贏不了別人？20個必需弄清楚的社群經營概念》
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