產品改名不是一件小事，可不像臉書粉專改改名這麼簡單，而是牽一髮而動全身的大工程。最近擁有88年歷史的「黑人牙膏」要改名為「好來」，個人覺得這應該是台灣商業史上最大的更名計畫。
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【數位觀察】尬超商！蝦皮連開40家實體店目的為哪樁？
不知道從什麼時候開始，好像每個月都是購物節。這些人工造節的風潮，從最早期的淘寶打造雙11光棍節，到京東推出的618購物節，都讓網民忍不住的買一波，每年都締造出破紀錄的銷售額，這個成功模式，讓台灣的網路電商也跟著配合一起炒起購物的熱潮，把原本只是侷限於單一電商的節慶，轉變成了每個電商都共同歡度的購物節。
大家有沒有發現，蝦皮現在也很擅長每月造節，才剛過完了99購物節後，緊接著又來918月中狂購節，尤其在防疫期間，大家都必須減少群聚的狀況下，網購就成了最解悶的心理治療行為。而為了要延續這樣的好業績，持續的推出節慶促銷活動，似乎是上癮了。
在消費行為的旅程上，比價是很重要的一環，我們常說實體購物是感性的，網路購物是理性的，這句話是什麼意思呢？我舉個例子跟大家說說。
假設我們去家電通路買冷氣，聽完了銷售員賣力的介紹後，我們終於看中了某個品牌的冷氣時，它的規格、它的冷房效應、它的省電能力，都完全符合我們理想中的標準，按照道理說，應該就會想買了吧？但心中仍然猶豫不決，這時候最大的因素，還是在於是不是另一個品牌的也很值得參考，只是稍微便宜一點點，或是貴一點點而已，這時候，我們可能還會要銷售員給點建議，幫我們下決定。
同樣的如果我們要買一台冷氣，但是要在網路上去做選擇，我們就會先在網路上找好相關的資訊，什麼開箱文、試用文、品牌影片、產品比較等等的，相信這跟大家日常網購的行為都很相符吧！確定了要買哪個品牌之後，最後才決定要去哪一個電商平台買，在買之前還要多家比較價格，這時候用比價網就方便許多，有時候差個10塊錢都覺得賺到了，然後再看看哪家信用卡有優惠，最後才按下那個付款的鈕，結束這段購物旅程。
有沒有發現，當我們在實體商店購物的時候，猶豫不決的狀況最後是要靠旁人來協助，或是黑白猜的方式來幫助決定買哪個牌子好，這種依賴情感心理而做出決定的購買，就是感性的消費方式。而到了網路上購物的時候，我們卻是東找西找，就是要找出最便宜的那一家，精打細算，連一塊錢都要省，這種精明比較的購物，是不是就很符合理性的消費？
正因為如此，所以買便宜就成了網路購物的宿命，如果用一般價格來販售，除非消費者真的是急著要買，否則很難刺激他理性消費，於是，要如何讓網友在理性的網路環境裡，但要感性的衝動消費，促銷就變成了最常用的手段。
所以我們就會常常看到，電商平台動不動就推出購物節，或是找任何可以打折的藉口來幫忙促銷，因為一個檔期的時間差不多就兩週，十四天左右，所以一個月兩檔，一年差不多就24個活動，月月都在促銷。
前面說到的價格比較，就是電商願意犧牲利潤，來換取更高的成交率，有時候這個利潤可能也要品牌來讓利，兩方一起聯手把消費者推坑。不過，每個平台都希望消費者在自己的店裡買東西，除非電商拿出更多的資源來跟品牌談讓利，否則的話，這個利潤的犧牲還是多落在電商的行銷費用裡，類似補貼的概念。
當產品價格殺紅了眼，那還有什麼是消費者在網路購物抉擇時，可以去做取捨的呢？答案就是運費，因為把商品送到消費者手上的最後一哩路，卻是被控制在別人手裡。而這個價格卻很硬，被物流業者掐得緊緊的，甚至還會時不時的漲價，這是為什麼呢？答案就是需求大於供給，買東西的消費者太多，而能送貨的服務員數量有限，電商又急著要把貨送到消費者手上，自然市場的價格就被物流業者掌控。
講到這裡，正好回到本集的主題「蝦皮開實體店面，要跟超商拼了！」，堂堂一個網路公司，為什麼要開實體店呢？
其他電商，若要自己處理運費物流，最常使用的就是自建物流車隊，也就是大張旗鼓招兵買馬，自己成立一家物流公司，可以看到不論是PChome或是MOMO，都有自己的物流人員，幫忙快速送貨到你家。這個做法需要投入更多的資本去經營管理，但相對的，可以用來平攤每件貨物的運送成本，利潤也能自己賺，其實看起來是很合理的。當自己產生的需求夠大，可以成為一種利潤來源時，就應該自己跳下來去經營這個需求。
像是便利超商，每天都有大量的進貨需求，如果這個業務還要外包給其他業者的話，就會很不划算，再加上一些重要的商業資訊，也會在期間不經意的被顯露，所以保險的做法就是自己來。像現在很流行的超商店到店物流，就是從原本超商自己進貨衍生出來的生意，既然貨車還有空間，超商倉庫也有空間，那就得好好利用，發揮坪效。
另外還有一種處理物流的方法，就是開拓更多的收貨管道讓消費者選擇，雖然台灣的超商店數相當多相當密集，但還是有些小小的問題，例如超商堆太多貨，每次要翻找需要花很多時間，或是超商客人多，領貨也要耐心排隊等候，這種微小的不便利，都可能是消費者的痛點。
因此，像MOMO就跟集團內的台灣大哥大門市合作，讓消費者也可以選擇到電信實體門市取貨，如果買的東西是手機、平板類的商品，還可以現場打開跟門市人員一起驗收，請門市人員一對一的教學使用，甚至幫忙備份檔案轉移，的確是為3C類的消費者，提供了超值的友善服務。
根據Alexa的統計，台灣地區網站流量的前十名，MOMO排名第6，而蝦皮排名第10，可見蝦皮在網路購物這塊領域，已經有重要的地位，但比較起來，MOMO是偏向B2C的模式，也就是品牌對消費者銷售，消費單價會比較高，蝦皮則是C2C的模式，小賣家對消費者銷售，消費單價平均較低，但就因為消費金額較低，所以消費頻率更高，而低單價的商品，卻要負擔跟高單價商品一樣的運費，就有可能是蝦皮想介入，來幫用戶處理的問題。
因此，蝦皮會想要開實體店家，其實有機可循。
長期以來蝦皮透過大量金錢來補助運費，吸引消費者立即下單，快速的搶得市場，雖然佔到領先地位，但補助越多，賺得越少，這對企業經營來說，是相當不健康的，但免運變成萬靈丹，無法輕易放手，蝦皮勢必要找出可以解決這個問題的方法。
當然，蝦皮也可以考慮跟其他通路合作，例如四大超商之外的，任何具有連鎖優勢的實體商店，我認為或許手搖茶飲店都有可能是下一個合作對象，但仍然有利潤拆分的難題，成本仍然降不下來。因此自己開，就成了一個新的議題。
前面我們把整個電商的來龍去脈，以及根節點都做了一次完整的說明，了解蝦皮開實體商店的目的後。現在，我整理了三個面向，來分析蝦皮為什麼要開實體商店。
第一、運費減少，營收增加
過去運費都是讓超商在賺，雖然蝦皮每天的出貨量很大，有機會談到較優惠的運費折扣，但再怎麼優惠超商還是賺最多，擁有主導權，因此，用這些利潤拿來補貼免運活動，算一算，其實還是划不來。
但如果自己拿回最後一哩路的主導權，不但可以彈性的針對公司行銷策略來決定運費價格，同時消費者付的這些運費，還變成了公司的營收，看起來是兩方面都很討好的事情，便宜的運費來滿足消費者的期望，而收到的運費變成公司的另一條營收曲線。在蝦皮失去電子支付這塊大餅後，對公司營收不失為一種補償。
第二、掌握前線，滿足客戶日常需求
接觸消費者，永遠是最重要的事，因為聆聽消費者心聲，了解消費者的需求，才能持續的優化服務。在網路上，雖然可以透過大數據的方式，了解消費者的足跡，推敲出消費者的喜好，但有些商品，線上買的速度還不如線下買，因此就有可能永遠猜不出這種需求。
例如，日用品的採購，尤其是零食糖果飲料之類，在網路上很難買一瓶兩瓶，或是一包兩包，因為運費很貴，通常都是一箱兩箱的買，但消費者真的會想要一次買一大箱嗎？又不是天天都在中元普渡，因此這類型的商品，就很難在電商裡面競爭，也就看不出消費者這方面的需求。
但換個場景來看，如果消費者來到實體店裡，放一些日常用品來持續觀察消費者的喜好，像蝦皮就在實體店裡擺放了零食、飲料、香菸之類，只要消費者順便購買，經由會員資料將線上線下資訊串接起來，就可以更完整的掌握會員真實的生活樣貌，而不只是片面的線上購物需求了。
第三、線上走進線下，未來無限擴充
雖然受到疫情的影響，消費者進實體店的機會變少了，但我們必須認清一個事實，就是在實體世界互動與消費，是人的天性，不信的話，我們直接就以三級警戒兩個月之後，大家最想做的事情是什麼？不就是出去動一動嗎？即使去買個東西都好，這種移動的天性，是無法更改的。
之前我們在第31集的時候，曾經討論過實體商店存在的必要性，它仍然具有重要的體驗功能，而且也是人潮的聚集地，因此，當消費者習慣來蝦皮實體商店取貨，就代表人會越來越多，當人越來越多的時候，就是思考這個實體商店還可以發揮什麼樣的作用。
不難想像，蝦皮有一天真的有可能變成蝦皮超商，掌握實體通路。既然頭都洗下去，就要洗的乾淨洗的徹底，把一間店裡的坪效發揮到最高，除了堆貨的區域外，有沒有辦法擠出更多的空間來做更多高利潤的事，像現在賣現煮咖啡，或是引進多媒體事務機，不佔空間又可賺錢，例如收費、繳費、訂票之類的，都可以階段性進行規劃。
但不可否認的是，當蝦皮變成其他超商的競爭對手之後，一種恐怖平衡就會出現，這種恐怖平衡會出現兩個面向，一個是實體店的營運上，例如超商的市場是不是真的還沒被現有的1萬間所滿足，另一個則是多元取貨的優勢，有沒有可能其他超商為了防止被搶生意，決定斷絕跟蝦皮的合作，雖然少了運費營收，但至少還能保住本業，以免被對方彎道超車。
因此，蝦皮實體店會是超商的假想敵嗎？我認為不是，因為超商早就把它視為真正的敵人，任何一個開始進軍日常雜貨的商店，都是超商的競爭對手，不管規模是大或小。因此，40家雖然看起來跟上千家店數差距很大，但蝦皮憑藉著線上導到線下的巨大推力，這個可能性，對於積極回攻線上購物的超商來說，更要防患未然。
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【數位觀察】用戶就愛這一味，APP的五個設計流行趨勢
UX或UI是什麼？如果平常你的工作任務是跟產品設計比較無關的，可能就不大了解，不過我們在做行銷的，可就不能不認識這兩個重要的工作職務，尤其在APP的時代裡，一個服務能不能獲得用戶的喜愛，進而變成忠實客戶，除了產品本身的功能性之外，介面的設計與流暢度，會是非常重要的一環。
首先我們先來介紹一下什麼是UX，他的英文全名叫做「User Experience」，中文叫做「使用者體驗」或「用戶體驗」，這個名詞是在 1990 年代出現，指的是用戶和一個產品的「全方位互動體驗」，也就是整個商品使用體驗的過程，是否能夠真正的符合用戶使用習慣，並且解決了用戶的問題。
這個體驗過程是非常完整的，從產品的開發初期開始，透過訪談的方式去找出用戶真正痛點，也就是用戶真正的需求，才能對症下藥。過去我們在開發商品時，常常會落到一個情境，就是我們會去想像用戶應該會喜歡這個，或是用戶會對某件事情感到困擾，因此需要有好的產品來幫助他們解決問題。
這種以產品開發者的角度去開發出來的產品，最常出現的一個問題就是，把所有開發出來的功能通通都放進去，而且認為只要用戶按照我的流程或指示來使用，就可以順利的解決問題。
但用戶在使用產品時，可不是這樣想的，當他們在使用產品時，對於過多無意義的功能可能會感到疑惑。舉個簡單的例子來說，如果你們家裡有電視的話，大家不妨拿起手邊的電視遙控器，仔細的看一下上面的按鈕設計，有電源按鈕、有線電視盒按鈕、聲量大小選擇、頻道前後選擇，以及從0-9的數字之外，還有一堆講不出來的按鈕，可能是暫停、播放、雙語、錄影、靜音等等的，如果是從產品開發的角度來看，我要把所有用戶可能會用到的功能，通通放上去，這樣隨時都可以滿足用戶的需求，才是一個完整的產品設計。
但是，想像一下，平常我們真的會用到那麼多的功能嗎？除了電源、聲量、頻道切換之外，你還需要什麼功能呢？這時候問自己是沒有用的，因為我們已經陷入了開發者的迷思，而且每個功能都像是自己生出來的小孩，捨不得放棄。這時候就得傾聽真正用戶的心聲，依照用戶的經驗來決定功能。
我們就會開始進行用戶訪談，先了解平常可能遇到的困擾，確認是否真正的找到用戶的痛點，接著讓用戶一邊操作，一邊提問，提問的同時還要觀看用戶的一舉一動，並且針對用戶的行為再提出詢問，像是問說，為什麼你會先按這個按鈕，為什麼你會想重複按這個按鈕等等的問題。
透過這些問題就可以了解，用戶到底需要什麼，或是需要改善什麼，目前的產品最大的問題是什麼，這種有問有答，且可以深入追問的方式，跟做問卷所得到的答案比較起來，是一樣的重要，問卷看到的是問題分佈的比例，而訪談則是找出問題，進一步的來解決問題。
以前面提到的電視遙控器來說，經過用戶訪談後，漸漸的收斂相關的功能，精煉出主要的功能，對用戶來說就夠了。像是Apple TV的遙控器，你再也看不到一堆按鈕，只保留了播放暫停、上一步、音量的功能，其他的需求則可以在歸類到個功能裡面，整個遙控器看起來簡潔實用，這就是UX的展現。
而未來再提出新的升級時，也可以再透過用戶體驗的訪談，來發現用戶的習慣是否改變，哪些功能應該再放回來，透過不斷的改善，才能拿出更好的產品。
接下來介紹的是UI，這是英文「User Interface」的縮寫，中文叫做「使用者介面」或「用戶介面」，他是從設計美學出發，讓用戶能夠享受到簡單、易用、美觀的產品設計。尤其在網站以及APP的設計上，UI更具重要性，像是照片的大小、字級的大小、字距的級數、字型、字體的顏色、字體的粗細，以至於按鈕的形狀、顏色的搭配各種的配置，都是UI用心的設計。
早期我們看到的網站，大多數是密密麻麻的文字，以資訊量為主，就怕網友漏掉任何重要的訊息，但現在的網站重視的是排版，要符合手機閱讀時，因應各種不同螢幕大小的回應式網頁設計（RWD），字級的大小與行距也要拿捏的恰到好處，讀者就會很舒服的沈浸在內容裡。
而現在來到APP時代，凡事都以APP優先，而打開APP後，迎面而來的就是UI的呈現，在小小的螢幕裡，如何讓用戶看起來沒壓力，顏色搭起來最適合，像是購物網的APP，如何讓用戶感受到不買不可，但又不會訊息雜亂，呈現出來的就是菜市場跟購物中心的差別。
說真的，在我自己以前的工作經驗中，UX只曇花一現的出現在我的研究所論文產製過程裡，針對被研究者進行訪談，而UI也多以美術編輯的身份出現，以創意美觀為主，很少觸及到用戶的感受心情。進入網路科技的領域後，這一切都是非常的必要，而現在喊的正響亮的企業數位轉型，更是不能缺少這兩類型大將。
前面先跟大家介紹了UX跟UI的工作類型，讓大家知道UX跟UI的重要之後，接著就來跟大家分享2021年UX跟UI的五個重要趨勢。
根據富比世的報導，隨著新冠病情的發展與蔓延，全球對於數位工具的運用與需求，呈現猛爆式的成長，原本還在猶豫是否要朝數位發展的產業，也立刻加速開發，短短一年半的時間，所有的產業都搶著搭上數位列車，以高鐵的速度全力前進。
既然數位成了主流，在這個領域的兩大重要支柱UX跟UI，更是我們必須重視的，尤其UX跟UI直接面對著用戶，如何順應用戶的習慣來進行開發與優化，讓用戶更愛我們的服務，就必須趕快知道有哪些趨勢要去迎面趕上。在這篇報導中，提出了2021年五種流行趨勢。
第一，玻璃擬態。什麼叫做玻璃擬態？玻璃擬態就是看起來像是玻璃一樣的穿透感，用比較白話的說法就是有透明度，讓背景呈現模糊的磨砂玻璃效果。這種一層層的穿透感，其實早在2013年就有在使用，例如iOS7以及Windows Vista系統就引進，只是當時未成主流，一直到近期蘋果電腦與iPhone手機的的運用，這種有前後層次的設計方式，呈現出一種特殊的時尚感，讓用戶相當地買單。作者還特別提到，藍色比任何其他顏色都更吸引眼球，所以請嘗試將它添加到設計中。
第二，大而響亮的字體。前面講到字體的呈現，對於用戶來說非常重要，行距太小的內容，或是字級太小的內容，都可能影響用戶的閱讀，進而反應在品牌的喜好度上。這邊所講的大而響亮，並不是指字級要很大，顏色要很顯眼，很跳tone，抓住讀者視覺。而是要盡量去嘗試一些字體搭配變化，例如在中文裡，明體較為老派，黑體較為現代，但不代表這兩種字體不能混搭，適當的搭配或許能抓住讀者的眼光，產生出「響亮」的視覺效果。
第三，抽象幾何。在藝術作品來說，抽象畫讓人擁有更多的想像。作者說具有線條、形狀和角度的抽象藝術，一直是一種流行風格，通過顏色和元素的非線性組合表達的自由流動。而這種呈現方式，不但可以引導用戶，將視線集中在想強調的重點上，還可以增強吸睛度，同時滿足了設計的創意發揮以及商業的目的。
第四，3D圖像。3D的技術已經非常純熟，但這邊所說的3D指的不是逼真寫實的那種，而是有點能夠運用3D去模擬動作的感覺，作者認為今年最有意思的就是3D卡通圖案，每個人都可以變成卡通造型模樣，另外把3D元素套到2D照片裡，也可以添加很多趣味與深度。
第五，語音用戶介面。說話是我們天生就會使用的，也是最直接的表達溝通方式，寫字是必需動用到的多重器官，包含眼睛觀看，腦袋思考重新組織，然後再用手書寫出來，而說話就是很直覺的反應，腦袋想到什麼直接脫口而出，因此能說就不用寫，是最方便的。
而語音技術現在也開始運用在許多服務中，例如想打開車庫門、進行預約、訂購外賣甚至啟動汽車，一切都可以通過聲音來實現，再加上語音也可幫助視覺障礙的人，通過語音使用硬體和APP，這也是APP在開發時可以加入的友善設計。
UX與UI是相輔相成的，一個從經驗裡入手，一個從視覺裡發揮，讓APP既滿足用戶的需求，又能讓用戶充滿驚喜，體驗完美的使用旅程。結合了藝術、設計和技術，這樣的產品服務，相信可以讓用戶愛不釋手。
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【數位觀察】Disney+來了，迪士尼頻道卻要走了？
之前我們在聊有關OTT線上影音的節目裡面有提到過，Disney+這個平台預計在今年的11月在台灣正式上線，聽起來就讓人非常期待。
Disney+在2019年11月12日正式上線，以擁有最多的經典家庭影視作品，也就是不提供限制級影片著稱，是一個適合全家大小一起觀看的OTT平台。
他的主要內容來源包括了迪士尼自己的動畫卡通例如《美女與野獸》《阿拉丁》《獅子王》，此外，迪士尼從早期也開始陸續收購了許多知名的影視製作團隊，2006年收購製作過《玩具總動員》《海底總動員》《怪獸電力公司》等卡通的皮克斯動畫、2009年收購了《鋼鐵人》《蜘蛛人》《復仇者聯盟》的漫威娛樂、2012年收購了《星際大戰》系列的盧卡斯影業、2017年更收購了21世紀福斯集團部分業務，包含了福斯電影、福斯傳媒、國家地理頻道系列以及星空傳媒等等，整個影視內容節目相當的豐富與強勢。
此外，在全球電影票房前十名裡面，就有8部是屬於迪士尼的，包含了第一名票房破28億的阿凡達、第二名復仇者聯盟第四集：終局之戰、第三名的鐵達尼號、第四名的星際大戰：原力覺醒、第五名的復仇者聯盟第三集：無限之戰、第六名的獅子王、第八名的復仇者聯盟第一集，以及第十名的冰雪奇緣2。總累積票房超過160億美元，可說是影業霸主。
因此，當Disney+在2019年11月12日正式上線時，就備受期待，上線第一天註冊人數就超過了1000萬人，短短三年的時間，截至2021年3月9日，全球註冊用戶更是超過了1億人，Netfilx的全球註冊用戶則是2億人。
過去我們想看迪士尼出品的節目，因為版權的關係，得要到各家電視頻道或是OTT平台尋找，看看誰有買這部影片，提供這部片子，也因此常會有影片不齊全的問題，例如皮克斯動畫全系列可能就散落在各OTT平台裡，想找部影片就得花了不少時間，最後可能不如透過Apple Store或Play商店去買或租還比較快。
Disney+此時就完整地提供自己擁有的影片，可說是非常的便利，換句話說，未來在各平台想要看到迪士尼就越來越困難，迪士尼或許會為了保有產品獨特性而提高版權費，進而讓喜歡迪士尼影片的人都去註冊使用Disney+，而其他的OTT平台就必須更積極的投入自產內容，畢竟擁有IP也就是智慧財產權的人說話是比較大聲，擁有決定權。
Disney+的內容適合闔家觀賞，我想最開心的應該是家長們，以前都是打開幼幼台、卡通台給孩子們看，但期間穿插五花八門廣告，恐怕孩子們看到就會想要買，家長們只得傷荷包，而近來YouTube雖然也有專門提供給小孩看的內容，但還是擔心品質不一，不小心輪播到奇怪的節目，可不是一件好事。但在Disney+裡面，看到的都是正片表述的內容，不管是公主卡通系列、漫威英雄系列、星際大戰系列，都是鼓舞人心的作品，因此對家長們來說，可說是一大福音。
Disney+這個平台風風光光地，即將在11月在台灣上線，此時卻傳出台灣迪士尼頻道將會在明年的1月1日停止營運，從有線電視頻道下架，而迪士尼的官網也正式證實了這個消息，究竟是發生了什麼事情？
有人說迪士尼頻道會不想玩的原因，是因為台灣有線電視拆機率越來越高，而且收視率越來越低，其實也沒什麼賺頭；也有人說小孩越生越少，兒童台市場本來就不夠大，根本就是在賠本做生意。
其實這都是可能的原因之一，經營一家公司還是要從成本來檢視。
根據NCC的資料，台灣有線電視的訂戶每年流失約10萬戶，但目前仍能保持在480萬戶，仍算是強勢媒體。迪士尼頻道在台灣的有線電視頻道中，屬於基本套餐，也就是只要付基本有線電視月費，大約500-550元就可以看到，因此它在有線電視系統的頻道佔有率是100%，也就是說全台灣近500萬的有線電視用戶，人人拿起遙控器都可以轉到迪士尼頻道，這是所有頻道經營業者的目標，就是打開電視就可以找到我。換個比喻，就像是所有的超商通路都可以買到我的商品這樣的方便普及。
有線電視的營收包含哪些？第一個基本營收是系統分潤，也就是每個月我們所繳的500元費用，扣除系統台的成本外，剩餘的費用系統台就會跟所有的有線電視來拆分，因此，如果同一家電視公司的頻道越多，能拆到的費用就越多，這些費用基本上就是電視頻道經營者用來盤算，盡量能抵銷營運公司的成本。
第二個營收來源就是廣告，電視台目前每個小時約有10分鐘，也就是600秒的廣告時間，這是電視台最大的營收來源，收視率高的節目，廣告就可以賣的貴一點，賺的就越多，以現在有線電視的收視率來看，新聞台是收視率普遍較高的頻道，再來就是八點檔，此外一些重要的典禮活動，也會衝高收視率，例如今年的奧運比賽，東森新聞台轉播世界羽球球后戴資穎的金牌爭奪賽，創下了最高18.2%的收視率。
不過特別的是，你曾經發現過嗎？迪士尼頻道是沒有商業廣告的喔！這意思就是除了系統分潤之外，迪士尼頻道就沒有最大宗的營收，這的確是很特別的一件事情，可以猜測的是，迪士尼頻道是協助迪士尼這個品牌，深耕小朋友腦內品牌印象（Brand Image）的管道，因為都沒有其他品牌的廣告出現，觀眾自始自終都被沈浸在迪士尼的世界裡，在未來，當小朋友在街上、在網路上看到迪士尼相關的周邊或是授權商品，都會直覺地被吸引，甚至形塑出到迪士尼樂園遊玩的夢想，這種用潛意識打造迪士尼品牌生態圈的用心，其價值可不是賣電視廣告收現金所能比擬。
就支出而言，迪士尼頻道可能沒有高昂的版權費用支出，即使有也可能是優惠價格，畢竟就是自己公司的內容在重複利用播出，版權費用同個集團左手轉給右手。而其中最大的支出，可能就是基本的經營人力成本，以及把影片配成中文發音及上字幕的費用。
另一項支出就是上架費，頻道要上架到有線電視系統，就必須要付錢給系統業者，就跟想把商品拿到便利商店賣，你就必須付錢給便利商店才能上架，這是「資源稀有性」的概念，便利商店的貨架有限，但大家都想進來，就可以創造一個門檻模式來獲利，同樣的電視頻道的台數也有限，雖然目前加上數位頻道可以多到200多台，但觀眾轉到70台就已經是極限。不過迪士尼頻道屬於熱門內容，所以迪士尼應該可以談到比較優惠的上架費。
如此看來，營收減掉支出，迪士尼頻道本身的確是賺不了大錢，大多是為了品牌生態經濟在鋪路。但是現在OTT當道，直接跟會員收固定的訂閱費，綁定之後，不受系統台的限制，每月就有更多的現金就源源不絕的進帳。來幫大家算個數學，原本一戶有線電視若分到5元，500萬戶就分到2500萬，但換到OTT平台上，一個月訂閱費若是200元，只要12.5萬付費會員就可以分到扎扎實實的2500萬元，而且不用再支出上架費。兩相比較之下，當然是OTT頻道更具優勢。
尤其在進入網路世代後，小朋友看電視的機會越來越少，說實在的，我們現在拿手機的時間比看電視的時間還多，有些人家裡還沒有裝有線電視，所以，與其在人少的地方開店，不如到人多的地方搶眼球，而且想看哪部就看哪部，還可以快轉，選擇權回到觀眾的手上，是不是覺得很暢快。
再加上疫情期間，迪士尼將《黑寡婦》《時尚惡女：庫伊拉》等超級大片直接線上線下同步首映，不但可以進戲院看，也能在OTT同步觀賞，這種大膽實驗的結果，應該是大大的鼓勵迪士尼，更快速的朝線上影音大舉發展。
所以，關掉迪士尼頻道並不是一個痛苦的決定，就企業經營佈局的角度來說，看起來更加的合情合理。當我們在面對市場持續的衰退時，當機立斷做出大膽的決策，快速擁抱正在發展中的趨勢，這種利大於弊的抉擇，也許就不是那麼困難了。
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【數位觀察】區塊鏈是什麼？行銷人先搞懂再下手
不知道大家對於區塊鏈的理解是什麼？其實，我自己也花了很大的心力來盡可能的理解這樣新科技，說真的還挺不容易懂，現在就讓我來用行銷人的理解思維，來幫大家說明一下。
首先，區塊鏈其實是一種技術，是藉由密碼學的串接來保護內容的串連文本記錄，聽起很拗口吧！這是什麼意思？也就是說，原本的文本內容，在運用密碼學的轉譯後，經過一連串的相互認證保護，來達成證明他的唯一性。
這說了好像等於沒說，讓我們回到地球表面來面對這個事實。
簡單的說，假設是房屋所有權，我買了一間房子，那我要怎麼證明我自己是唯一的擁有者，通常要ˋ證明就會是一個紙本，然後經過第三方公正單位的測量確認，室內室外多少坪數，以及土地持有坪數，把所有規格都寫好，最後再由政府相關單位蓋章，證明這就是我的房屋。
可是，在數位的世界裡，有很多非實體的東西，你要怎麼去證明是自己的呢？舉例來說，有人在網路上發表了一段新詩，說是自己創作的，但其實你知道這是你自己寫的，被對方盜用貼在網路上，那你要怎麼證明這首詩是自己寫的。
這時候，你可能會拿出存在硬碟裡的檔案，或是自己在更久之前貼在網路上的網址，來證明這首詩是自己的。但你知道嗎？硬碟裡儲存的檔案紀錄日期，是會一直被覆蓋，而網路文章也可以透過一些方式去調整日期，所以還是無法去證明你的真的是你的。
當然若要真的去找證據還是有辦法的，因為凡走過必留下痕跡嘛，例如網路的文章，你可以去跟網路公司去調紀錄，電腦裡的檔案，也可以去找電腦工程師，去翻出還可能留下的修改紀錄，但你看，這是不是變得很辛苦，我要證明我自己的東西，還得勞師動眾，還有可能要花大筆錢請電腦專家幫忙，而網路公司如果是國外的大品牌，可能還不想理你，這一點卑微的要求，真是好遙不可及啊！
因此，公正且透明的留下紀錄，是智慧財產權相當發達的這個年代，很重要的一環。
好，回到剛剛一開始所講的文本紀錄，其實就可以來處理這樣的事情。文本記錄這個名詞聽起來很很學術，很遙不可及，實際只是一個很廣泛的名詞，尤其在數位時代來說，希望能夠用來涵括各種可能出現的內容創作方式。
因此，文本紀錄可以是文字、是圖像、是影像、是一個概念，當然一定也可以是一個實體的物品，基本上，只要是能夠讓人能夠想像的，可以記錄下來的都算。而文本記錄在網路上面，它不會是一張紙的樣式，即便是一個Word檔，其實也是0與1的編碼所組成，因此文本紀錄在電腦裡面，其實就是一個區塊，一個紀錄數據的區塊。
而這些區塊被紀錄在跟這網路連結上的電腦裡，每一個區塊又包含了前一個區塊的加密保護，互相串聯，環環相扣在一起，形成廣大的互為相關的鏈結，因此稱他為區塊鏈。
過去我們常會提到說中心資料庫的概念，就是把資料儲存在某幾個主機裡面，當要使用的時候就去主機裡面找，但有可能發生的事情就是，電腦壞了或是被動手腳，導致資料不見了，變成了羅生門。
而區塊鏈最大的特色就是「去中心化」，每筆資料分別被不同的電腦記錄下來，而且是不可更改的，想像是全世界很多網路上的電腦都幫你保存了紀錄，即使一台壞了還有千千萬萬台備份，所以理論上就不會有主機壞掉，一切就化為烏有的問題。
那你也許會問，這些網路上的電腦是什麼，到底在哪裡？是有一個超級大的機房？還是就是雲端電腦？還是只要能上網的電腦都算，會不會我現在的電腦就是其中一台呢？有沒有資安危險？這個請你放心，簡單的來說，這些電腦就是要透過加入所謂的「挖礦」任務，才會被算進去。
什麼是「挖礦」？真的有一個礦場讓電腦操作機器去挖嗎？還是他在某個國家的某個地方？我有機會去挖嗎？我想，大家很好奇這些事吧，說真的，還真的有網路礦場，而且每個人都可以用電腦連上礦場去挖礦。
只是為什麼會有礦場的機制，其實是為了吸引大家願意提供自己的電腦資源，來幫忙存區塊，要別人幫忙做些事總要有些好處嘛，於是就提出了挖虛擬幣礦場的方式，果然大家就卯起來挖，甚至還有挖礦大隊出現。
好，說到這裡，大家可以理解區塊鏈的嗎？沒關係，我也是花了很久的時間，才大致了解他的意義，像我們這樣的行銷腦跟技術腦的思維是不一樣的，可是行銷需要新的科技和技術來幫助，所以趕快花點時間去認識，會是很重要的事情。而未來我也會在節目裡面多多的介紹，跟區塊鏈有關的小知識小常識，相信久而久之，你就可以更理解了。
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【數位觀察】數位廣告要有效？你必須要先突破的這些盲點
數位廣告常會遇到一個問題，就是廣告費用到底要放在哪個媒體比較好？Facebook、IG、YouTube、聯播網、關鍵字，還是大型網站？主要是因為預算有限，但要做出效果。很多人也常問到底哪一個媒體才有效，這個問題真是好大，因為你要先去定義什麼是有效，是把一些數字都跑完了是有效，或是轉換率高才是有效，還是完成消費才算有效，我們就要朝這個方向找有效定義的媒體。
數位廣告並不是做不到「有效」這件事，而是要看你的主要目的是什麼。
廣告都有成效，但切記一次專注一種目的
廣告的每一分錢都非常寶貴，難免會希望能同時完成很多目的。譬如說，希望有很多人都可以看到貼文，接觸到很多人，很多的互動按讚，點擊到官網，到電商買東西，大家有沒有發現一件事情，以上光是一個費用，就想達到很多目的，是不是很神奇，這也是行銷人感到最困擾的事，到底要以何者作為最主要的目的。
想要同時達到多重目的都非常困難，電視廣告可以讓你觸及到你想要的人，鎖定TA的年齡、性別、地區，可是廣告播出有沒有機會能夠變成真正的消費？很難知道，如果打週年慶的廣告或是限時破盤價，有沒有辦法達到消費？也是不知道，所以說，廣告到底有沒有達到你想要達到的目的，當你確定目的後，再來想要在哪些地方投放廣告。因此，最重要的是確認廣告出去的目的會是什麼。
有個非常重要的前提，不管是行銷人員或是老闆們，必須理解一件事情，就是廣告目是單一的。
如果目的很複雜的話，不但到效果不會好，也會讓行銷人員感到困擾，因為完全達不到預期的所有效果，既要有瀏覽又要有消費還要成交，除非今天拿出來很大一筆預算，但還需注意廣告內容能否引起消費者注意。
按讚分享留言互動難度大不同，要區分順序
我們來看一下各種目的。第一個先說瀏覽量，真正要看到這篇文章才叫做瀏覽量，也就是說，每個人都可以看到這篇內容。社群網站上面比較常用的是觸及，觸及跟瀏覽是不大一樣，瀏覽是真的去做了一些觀看的動作，但觸及就是滑FB IG的時候，只要在眼前閃過一下，即使被你無視滑過，也算是一次觸及。
另外是影片的觀看，影片觀看也會因為每個人播放時間長短而不同，如果你的影片在前5秒裡面都沒辦法得到喜愛就被關掉，這也是種觀看，有些人做的很有趣，大家把整支影片都看完，這樣也是觀看，兩者比較起來，畢竟花了心思去做精緻影片，就是希望大家看完留下深刻印象，所以在觀看的部分，我們也要去思考到底要讓網友觀看到什麼樣的程度。
再來就是按讚，有觸擊不代表大家會按讚，按讚通常會歸類在於互動，其他還有分享跟留言，其實按讚是比較簡單的，可以透過廣告的方式去做操作，比較難的是在留言跟分享。
分享的動機，一種是真的很有趣、很特別，才會起心動念想要分享給朋友，另外一種人則是愛分享，分享功能現在做的很簡單，而且在貼文底下還看不到是誰分享的，但留言卻是人人都看的到帳號，有些人因為隱私的關係，就不想去留言，因為不想讓陌生人知道我講什麼話，覺得留言是比較不妥當的事情。
不過也有另一種想法，留言只存在當篇文章裡面，不會佔用自己的動態，但分享看起來好像為某個產品或想法背書，譬如跟朋友說這東西真的很棒，可以看一下，分享就像是自己推薦的感覺，但若是留言就只是互動，類似給這個產品支持。
分享跟留言這兩種互動，跟按讚比較起來多了很多步驟，按讚頂多表達心情，喜怒哀樂，但是分享除了要按鈕之外，還要再選擇分享到哪裡，留言則還要打字，較難吸引網友做這件事情。
如果老闆跟你講說，我希望這篇文章有很多的人按讚，很多人留言，要怎麼做呢？最好的方法就是把錢拿去買按讚，用其他方式來來操作留言。
還有一種是希望能夠導購，這難度更高，整個流程會是讓網友離開原本的網頁，跳到自己的網站，並推動購買行為，需要多大的吸引力。就樣電動玩得正開心時，另一半要你去倒垃圾，或是媽媽叫你去吃飯，誘因要非常的強烈。而且跳出去瀏覽之後，還希望他能夠消費購買，真是比登天還難。
最後一種是下載APP，雖然需要動力去誘發行動，但至少免費體驗試用，大家比較容易接受。
成效高低取決於廣告內容是否吸睛
有這麼多不同的目的，要如何判斷要用哪種廣告管道去做接觸？如果要做觸擊的話，簡單買觸及廣告就可以，但如果想要觸及之後再導購，就要思考一下，你的內容、包裝或價格到底夠不夠吸引力。
募資廣告很容易吸引大家目光，因為新商品還沒有正式開發出來，廣告就拍的比較有想像空間，有某個部分會讓你覺得很有吸引力，譬如說有質感、很時尚或是實用，重點是解決了某個使用上的問題，所以當你在觸及之後，眼睛為之一亮，很容易就被吸引。
多重目的行銷事件，需拆解為多重廣告活動來輔助
換作是快消品，怎麼做到既瀏覽又要導購，對大部分的品牌廠商來說，最主要目的就是維護品牌知名度，雖然大品牌知名度高，以泡麵為例，市場上固定幾款知名泡麵，但現在乾拌麵變成一種流行趨勢，會不會影響到原本的泡麵市場。所以當消費者走到泡麵貨架前作選擇的時候，腦袋想到的第一品牌會是什麼？
因此身為一個大品牌，要讓品牌持續在市場有聲量，在消費者腦袋裡有image，讓大家不只記得，我們就要鎖定強化品牌記憶，而不是同時要做導購。當然你要做導購的話，廣告內容就會去做一些修正了，也許是做促銷，也許是做一些新的使用方法來讓大家覺得很有趣，吸引去消費。
所以當你有不同的目的都很精確的時候，你就可以去更快的達到你想要做的一些事情，而不會覺得花了一筆費用之後，什麼都做不好，就會讓人覺得很困擾。
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【數位觀察】Apple One打包四大服務只賣6折，到底打什麼如意算盤？
上個禮拜Apple開了最新的發布會，大家在這個發布會裡面期待會不會推出新的iPhone 12，結果沒有，推出了新的MacbookAir和iPad，但是裡面有一個非常讓大家這個耳目一新的服務叫做「One」，整合了Apple底下四大訂閱服務，包括了Apple Music、Apple TV+、iCloud和遊戲訂閱制服務Arcade。
這四個服務原本是分別提供給使用者來訂閱，各自有各自的月費，但是這一次Apple把這四個方案整合在一起，只要付一個價格，在美國的價格是4.95美元，大約臺幣448元，家庭方案是19.95美元，約台幣598元，這四個服務如果每個都要訂的話，加起來的費用可能要破千了，但是現在可以用比原本還要便宜的價格獲得，按照官方說法是原價的6折，是不是很划算？
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【數位觀察】誠品關6家店，數位轉型下一步怎麼走？
今天要跟大家來聊一下誠品，誠品是一個大家都非常喜歡去的地方，因為他營造出一種很舒適、很Relax、很有文化氣息的氛圍，是大家非常喜歡去的休息場所。你可以說休息嗎？是休息沒錯，因為讓腦袋閱讀一些書籍，充實一些知識，的確也是休息充電再出發的方式。很多的外國的旅客來到台灣的時候，也會去造訪一下誠品。
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我出書了！【數位行銷】幫你投資未來職場上的競爭力
很高興每天都有不同的朋友來看我的文章，看著後台數據報告增長，總覺得應該多少有幫助到一些人，心裡覺得很踏實。有朋友關心我最近寫文的頻率變少了，一方面是因為工作較忙碌，另一方面則是我在幫忙寫書，而這本書終於在端午時節出版，書名叫做【行銷學：數位行銷】。
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數位一番Talk 